Beschwerdemanagement
Infobox Handbuch: „Beschwerden sind … Rückmeldungen über (wahrgenommenes oder vermutetes) Fehlverhalten im Sinne von Regelverstößen und dem nicht Einhalten von … Versprochenem. Ziel des Beschwerdeverfahrens ist es, die benannten Belange – und damit den*die Beschwerdeführer*in – ernst zu nehmen, den Beschwerdegrund möglichst abzustellen und die Erkenntnis über die Ursachen der Beschwerde zur Weiterentwicklung zu nutzen.“ (Kita als sicherer Ort Bereichsbezogenes Schutzkonzept für evangelische Kitas, S. 27)
Rückmeldungen und Beschwerden werden innerhalb unserer Kirchengemeinde ernst genommen.
Sie sind eine niedrigschwellige Möglichkeit um Sicherheit mitzugestalten und Vorfälle von sexualisierter Gewalt zu melden.
Kindern und Jugendlichen müssen ebenso entwicklungsangemessene Beschwerdemöglichkeiten zu Verfügung stehen wie Erwachsenen.
Um die Grundvoraussetzung für gelingende Rückmeldung zu schaffen, begegnen wir uns auf Augenhöhe und nehmen Beschwerden ernst. Wir bagatellisieren sie nicht, sondern gehen den Vorwürfen nach.
Damit alle Menschen, die zu uns kommen die Möglichkeit der Rückmeldung und der Beschwerde haben, pflegen wir in unserer Gemeinde eine konstruktive Feedbackkultur, zum Beispiel durch:
- Feedbackbögen am Ende von Veranstaltungen (für Kinder z. B. mit Smileys zur Bewertung)
- regelmäßige Feedbackrunden innerhalb bestehender Gruppen und Kreise
- Kummerkasten (regelmäßige Leerung)
- regelmäßige Sprechzeiten der Pfarrperson
- Mitarbeitendenvertretung für Mitarbeitende
Allgemeine Ansprechpersonen sind: Gruppenleitungen, Pfarramt, Dekan, Vertrauenspersonen des Kirchenvorstands (Kontaktdaten siehe HP)
DIe Ansprechpersonen insbesondere für Fälle sexualisierter Gewalt finden Sie unter dem Menüpunkt "Ansprechpersonen".